规则类型： 公告
公告时间： 2014-04-17
尊敬的阿里巴巴会员:
为了适应1688市场平台的发展变化，促进1688交易市场的持续健康发展，阿里巴巴将对现行的《信用评价体系规则》进行修订，更名为《评价体系规则》，新修改后的规则于2014年4月28日正式生效施行，请广大会员注意规则变化。
特此公告
阿里巴巴
2014年4月18日
规则类型： 交易行为类
发布时间：2014-04-18
一、评价的定义：
阿里巴巴中国站(www.1688.com)用户在成功完成在线交易后，对每一笔交易，交易双方均有权对对方的交易情况作出评价，评价记录是阿里巴巴用户交易状况的重要标记，用户在进行评价时应保证所作评价公正、客观、真实。
二、评价维度
1、货品评价
（1）货品满意度：即采购商对单个交易货品的总体评价，共分为五个星级（一星—五星）。
（2）采购商印象：即采购商对交易货品的相关属性评价。就每种货品，系统一般提供3个评价属性（如“面料”、“色牢度”、“款式”等，系统将根据不同的货品类型配置相应的评价属性，以系统显示为准），每个属性一般提供3项评价指标（如“色牢度”包含“正常浮色”，“轻微掉色”，“严重掉色”三个指标，系统将根据不同的属性类型配置相应的评价指标，以系统显示为准）。
（3）货品文字评价：即采购商对交易货品进行具体的文字评价。
2、供应商考评
供应商考评：系统将根据供应商主营行业的类目，展示对应的供应商考评维度，系统默认维度为：“服务态度”和“到货速度”，评价均分为五个星级（一星—五星）。
3、各评价维度参考下图所示：
三、评价期限、流程、显示规则及系统评价说明：
1、评价期限：订单在线交易成功（指该订单变为交易成功状态）后的30天内。
2、评价流程：
（1） 发起评价：
1）采购商可登陆中国站首页，并在页面右上方点击“等待评价”—“已买到货品”列表进行评价；或在“我的阿里”—“待评价卖家”—“已买到货品”进行评价；或在“我的阿里”—“买家交易管理”—“已买到货品”或“收到的评价”进行评价；
2）供应商可在“我的阿里”—“卖家交易管理”—“已卖出货品”或“收到的评价”进行
评价。
（2） 评价的修改、解释：
1）系统自动默认的评价，用户不能进行修改；
2）四星及以上的评价，用户不能进行修改；
3）三星及以下评价，用户在进行评价后的15天内有且仅有一次修改机会，但不能修改为比原评价星级更低的评价（如：用户进行了二星的评价，则在修改评价时，只能修改为二星、三星、四星或者五星的评价）；
4）对于收到的评价，被评价方可在评价方作出评价后的15天内作出解释，评价解释将随
评价内容一同上网显示，一条评价只能作出一条解释，但针对修改后的评价可额外再解释一次；
5）评价修改、解释操作：供应商和采购商均可登录“我的阿里”—“评价管理”—“作出的评价”中修改评价，或在“收到的评价”中进行解释。评价一旦修改，原评价的相关解释也将同时被清除。
3、评价显示规则：
（1）对于“四星”、“五星”评价，评价内容将即时显示。
（2）对于“三星”、“二星”、“一星”评价，在用户作出评价15天后，评价内容将自动显示。
（3）采购商印象将在评价后次日显示。
（4）评价的修改与解释，无论哪个星级，都将即时显示。
（5）如交易过程中发生交易关闭或全部退款等导致交易未能成功的情况，则无法进行评价。
（6）所有评价都以匿名的形式展现。
4、系统评价说明：
（1）如果一方给另一方作出四星及以上的评价，而另一方未在评价期限内作出评价，则评价期限过后，系统将会自动给未被评价方默认五星的评价。
（2）如果一方给另一方作出三星及以下的评价，而另一方未在评价期限内作出评价，则评价期限过后，系统将不会自动给未被评价方默认评价，视同相应方放弃评价的权利。
（3）如果在评价期限内，交易双方都未作出评价，则评价期限过后，系统不会自动给交易双方默认评价，该交易无评价，视同双方放弃评价的权利。
四、评价的相关展示：
1、旺铺 ——“供应商信息”版块中，展示“满意度”
注：此处“满意度”：同“交易总体满意度”，为供应商店铺内所有已成交货品“货品满意度”评价的加权平均值，反映采购商对供应商店铺内全部已成交货品的整体满意度情况。
2、旺铺 ——“公司档案”——“基本信息”——“交易信用记录“
注：此处包含“描述相符”、“服务态度”、“到货速度”三项内容，即：
“描述相符”：同“货品与描述相符”，为供应商店铺内所有已成交主营货品“货品满意度”的加权平均值，反映采购商对该供应商店铺内已成交主营货品的整体满意度；
“服务态度”：为所有已成交主营货品“服务态度”的加权平均值；
“到货速度”：为所有已成交主营货品“到货速度”的加权平均值。
3、旺铺“公司档案”——“交易信用记录”，可查看到该供应商得到评价的全部内容。
注：此处“交易总体满意度”同“满意度”。
4、供应产品信息详情页面 ——“成交/评价”，展示该产品所得到的评价分值，购买人群特征及评价内容。
五、附则：
1、本规则解释权归阿里巴巴所有。
2、阿里巴巴有权不定时修订本规则并公示，修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。
3、若供应商以上违规行为同时违反《阿里巴巴中国网站规则》总则或分则，阿里巴巴将同时依据该等规则另行处罚。